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  • 評:移動互聯網的普及發展有助于旅游業規范
  • 上傳時間:2014-04-09 10:39:26 瀏覽次數:25420
  •                                                           2014年04月08日 07:33    來源: 人民日報     熊建
      原標題:無線網絡提升旅游體驗


      過去,游客若受到不公平對待,往往因為投訴成本高而放棄維權,F在不然,有了移動互聯網,不良商家、失職管理者不敢輕視游客意見。


      “老板,店里無線網絡密碼多少?”


      假期出去旅游,行走在知名或不知名的景區,尤其是餐飲、住宿集中的區域,比如古鎮、古街、古村落,發現很多店鋪都有無線網絡。住賓館,有;去吃飯,有;喝咖啡,有;做魚療,有;哪怕去一個不會駐足太久的衣帽店,也有。


      倒回去三四年不會有這樣的體驗。信息消費的繁榮,豐富了旅游消費的內容,提升了游客的旅游需求層次。過去,我們出去游玩,往往是“上車睡覺、下車拍照”,再要么留下“到此一游”的“墨寶”,旅游需求相對單一。


      現在伴隨移動互聯網的發展,無線網絡熱點的普及,游客在旅游過程中的文化、社交需求隨之出現、放大,正在代替過去不文明的旅游習慣。在門柱上刻字?不如拍張大頭照放在朋友圈炫耀一下到了哪里?傊,供給端的升級帶來了消費側的優化,旅游不再是簡單地看山看水,而是把個人體驗融入了更大范圍的交流與溝通。


      而且,移動互聯網的普及發展還有助于旅游行業的規范。怎么說呢?如果在一家店吃東西,飯菜不好吃,如果在哪家店鋪買到假冒偽劣產品,如果哪家旅行社的導游胡來,隨手一拍,上網一傳,吐槽幾句,那么這家店、這家旅行社的聲譽、生意勢必受到影響。


      在互聯網文化熏陶下的游客,出門旅游往往要上網看看當地的旅游攻略——這攻略是由網友撰寫上傳的。如果一個地方服務不好、環境不好、產品不好,那么網上眾多的抱怨和指責就可能影響接下來很多人的選擇。更遑論一些專門的點評網站,上面的打分足以讓旅游景區的運營方戰戰兢兢。


      有一次去張家界,同行的朋友被一條大狗嚇到,投訴之后,景區負責人十分緊張,道歉之后趕緊去找狗主人。我們說沒事算了,對方說,不行,如果有人在網上說我們這里管理不嚴,巨型犬橫行,那不是影響我們的形象和收入?


      在沒有互聯網的時代,游客若受到不公平對待,往往因為投訴成本高而放棄維權。管理方、第三方要調查,要取證,需要不少時間,說不定還會遭遇推諉扯皮的現象,F在不然,有了移動互聯網,好事能出門,壞事傳萬里,不良商家、失職管理者不敢輕視游客意見。

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